- 당일배송 받으려면 언제까지 주문해야 하나요?
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- 온라인주문의 특성상 확인시간과 준비시간을 필요로 하기 때문에 저녁6시까지 주문(결제까지완료)사항 까지만 당일배송 되는 점
양해 부탁드립니다.
- 그 이후의 주문 건은 익일 오전배송에 포함되어 늦어도 오후 12~1시 까지는 받으실 수 있습니다.
- 매장 주소 및 전화번호는 어디서 확인이 가능한가요?
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- 홈페이지 우측 상단 "하이웨이마트안내"를 누르시면 각 지점별 주소와 전화번호 확인이 가능합니다.
- 픽업서비스 주문 후 픽업이 불가능한 경우는 어떻게 되나요?
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- 픽업을 못하시는 경우에는 마감시간(10시)에 자동으로 주문이 취소됩니다. 다음날 수령은 불가합니다(제품의 신선도 문제) 다음날 상품이 필요하시면 다시 주문해 주셔야 수령 가능합니다. 만약 주문취소가 안되는 경우 매장에 문의해주시면 처리해 드립니다.
- 배송이 제한된 상품이 있나요?
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- 상품마다 배송이 제한된 수량이 있습니다.(ex.물 묶음) 잘 확인하시어 주문해 주시고, 수량이 많은 상품의 배송 시 해당 점포에 문의하시어 상담 후 주문 해 주시기 바랍니다.
- 결제한 적이 없는데 상품이 배송되어 왔습니다. 어떻게 해야 하나요?
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- 가끔 주소지가 애매한 곳이나 배송에 착오가 있을 경우 배송이 잘못되는 경우가 있습니다. 송구스럽지만 점포에 전화하시면 배송기사가 직접 방문하여 회수해 갑니다.
- 상품 주문 후 지정한 점포에서 상품 수령이 가능한가요?
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- 픽업서비스를 이용하시면 주문한 상품을 해당점포에서 수령해 가실 수 있습니다.
- 단, 고객님의 주소지에 해당하는 점포로 설정되어 있을 경우 해당 점포로 주문이 되기 때문에 필요한 점포로 설정하시어 해당 점포 홈페이지에 접속 후 픽업서비스를 이용하여 주문하여 주시기 바랍니다.
- 홈페이지에서 배송확인 해보니 배송완료라고 되어있는데 상품이 도착하지 않았을 경우
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- 배송완료라고 되어있는 상품은 고객에게 물건이 수령되었음을 뜻합니다. 만약 배송완료로 표시되어있음에도 불구하고 상품이 배송되지 않았다면 해당 점포에 전화하여 문의해 주시기 바랍니다.
- 상품의 일부가 배송되지 않았을 경우
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- 택배몰 상품의 경우 업체에서 직접 택배로 보내는 상품이기 때문에 매장배송 상품보다 다소 늦게 배송될 수 있습니다.
- 매장상품의 경우 대부분이 당일배송되며, 6시이후의 주문건에 대해서는 다음날 배송됩니다.
- 매장상품인데도 불구하고 배송되지 않았을 경우 해당 점포에 전화하여 문의해 주시기 바랍니다.
- 주문한 상품의 배송 확인
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우측 상단 마이페이지에 가시면 주문현황을 볼 수 있습니다.
- 신선식품 배송 방법
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- 주문이 들어오면 매장 내 신선식품 담당이 직접 신선도가 우수한 상품을 선별하여 포장합니다.
- 배송시간이 길다고 판단되면 냉장/냉동식품은 냉장/냉동고에 보관되었다가 배송회차 시간에 꺼내어 배송됩니다.
