- 배송이 제한된 상품이 있나요?
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- 상품마다 배송이 제한된 수량이 있습니다.(ex.물 묶음) 잘 확인하시어 주문해 주시고, 수량이 많은 상품의 배송 시 해당 점포에 문의하시어 상담 후 주문 해 주시기 바랍니다.
- 픽업서비스의 주문취소는 가능한가요?
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- 네, 가능합니다. 단, 오후 6시 전 까지 주문취소를 해주셔야 처리가 가능합니다. 픽업서비스의 경우 물건이 준비되어 있는 상태이기 때문에 주문취소 시 홈페이지에서 취소신청을 하신 후 해당 점포에 전화하여 말씀해 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
- 결제한 적이 없는데 상품이 배송되어 왔습니다. 어떻게 해야 하나요?
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- 가끔 주소지가 애매한 곳이나 배송에 착오가 있을 경우 배송이 잘못되는 경우가 있습니다. 송구스럽지만 점포에 전화하시면 배송기사가 직접 방문하여 회수해 갑니다.
- 상품 주문 후 지정한 점포에서 상품 수령이 가능한가요?
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- 픽업서비스를 이용하시면 주문한 상품을 해당점포에서 수령해 가실 수 있습니다.
- 단, 고객님의 주소지에 해당하는 점포로 설정되어 있을 경우 해당 점포로 주문이 되기 때문에 필요한 점포로 설정하시어 해당 점포 홈페이지에 접속 후 픽업서비스를 이용하여 주문하여 주시기 바랍니다.
- 홈페이지에서 배송확인 해보니 배송완료라고 되어있는데 상품이 도착하지 않았을 경우
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- 배송완료라고 되어있는 상품은 고객에게 물건이 수령되었음을 뜻합니다. 만약 배송완료로 표시되어있음에도 불구하고 상품이 배송되지 않았다면 해당 점포에 전화하여 문의해 주시기 바랍니다.
- 상품의 일부가 배송되지 않았을 경우
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- 택배몰 상품의 경우 업체에서 직접 택배로 보내는 상품이기 때문에 매장배송 상품보다 다소 늦게 배송될 수 있습니다.
- 매장상품의 경우 대부분이 당일배송되며, 6시이후의 주문건에 대해서는 다음날 배송됩니다.
- 매장상품인데도 불구하고 배송되지 않았을 경우 해당 점포에 전화하여 문의해 주시기 바랍니다.
- 주문한 상품의 배송 확인
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우측 상단 마이페이지에 가시면 주문현황을 볼 수 있습니다.
- 하이웨이페이로 어떻게 결제 하나요?
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결제창에서 결제 수단을 하이웨이페이로 체크해 주시면 됩니다.
하이웨이페이는 계산대에서 현금으로 충전하셔야 이용이 가능합니다.
- 회원으로 주문결제완료 후 주문내역 확인은 어떻게 하나요?
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홈페이지 우측 상단 마이페이지에 가시면 현재 주문현황을 확인하실 수 있으며, 주문서 또한 확인 가능 합니다.
- 실시간 계좌이체는 어떻게 하는 건가요?
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실시간 계좌이체로 결제하시려면 해당 은행에서 발급받은 '보안카드' 또는 'OTP'와 '공인인증서'가 반드시 필요합니다. 결제창에서 실시간계좌이체를 체크해주신 후 안내에 따라 진행해 주시면 됩니다. 실시간 계좌이체는 자금 이체에 따른 별도의 수수료가 부과되지 않습니다.
